Visszaküldési és 6 hetes Változás Garancia Szabályzat

Hatályos: 2026. augusztus 20.

A jelen szabályzat a Wiss-Pet webáruházban (www.wiss-pet.hu) vásárolt termékek visszaküldésének, valamint a Wiss-Pet által biztosított 6 hetes Változás Garanciának a feltételeit tartalmazza.

A webáruház üzemeltetője:

Artara Group Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 9233. Lipót Búzavirág utca 3. 
E-mail: info@wiss-pet.hu

1. Elállási jog

A fogyasztót online vásárlás esetén a hatályos jogszabályok alapján 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Az elállási határidő a termék fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 nap.

Az elállási jog gyakorlására vonatkozó nyilatkozatot az alábbi e-mail-címre lehet elküldeni:

info@wiss-pet.hu

Az elállási nyilatkozatban kérjük feltüntetni:

• a vásárló nevét;

• a rendelési számot;

• a vásárlás dátumát;

• az elállással érintett terméket;

• a visszatérítéshez szükséges adatokat.

2. Termék visszaküldése

Elállás esetén a terméket a vásárlónak indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie.

A visszaküldés költsége főszabály szerint a vásárlót terheli, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

A terméket kérjük megfelelően becsomagolva visszaküldeni annak érdekében, hogy a szállítás során ne sérüljön meg.

A visszaküldési címről az ügyfélszolgálat az elállási igény bejelentését követően tájékoztatást ad.

Ügyfélszolgálat:
info@wiss-pet.hu

3. Felbontott termékek

A Wiss-Pet termékei állatok számára készült élelmiszerek, illetve étrend-kiegészítő jellegű termékek.

A fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát olyan, zárt csomagolású termék esetében, amelyet a kézhezvételt követően felbontottak, ha a termék egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontást követően nem küldhető vissza.

Ezért kérjük, hogy amennyiben a terméket indokolás nélküli elállás keretében szeretnéd visszaküldeni, ne bontsd fel a termék eredeti, zárt csomagolását.

Ez a rendelkezés nem érinti a hibás teljesítésből eredő, jogszabály alapján fennálló fogyasztói jogokat, illetve a jelen szabályzatban meghatározott 6 hetes Változás Garanciát.

4. 6 hetes Változás Garancia

A Wiss-Pet vásárlói számára a termékekre 6 hetes, azaz 42 napos Változás Garanciát biztosít.

A garancia szabálya egyszerű:

Ha a termék megfelelő használata mellett 6 hét (42 nap) után sem tapasztalsz semmilyen változást a kutyádon, visszaadjuk a termék árát.

A 6 hetes Változás Garancia a Wiss-Pet webáruházban megvásárolható, a garanciával megjelölt termékekre vonatkozik.

A garancia célja, hogy a vásárló számára lehetőséget biztosítson a termék kipróbálására és annak megítélésére, hogy saját kutyája esetében tapasztal-e változást.

5. A Változás Garancia igénybevételének feltételei

A garancia igénybevételéhez az alábbi feltételeknek kell teljesülniük:

• a terméket a www.wiss-pet.hu webáruházban vásároltad;

• a vásárlás rendelési számmal vagy egyéb módon igazolható;

• a terméket az ajánlott adagolásnak megfelelően használtad;

• a terméket a vásárlástól számított 42 napos időszak alatt rendszeresen alkalmaztad;

• a garanciális igényt legkésőbb a termék kézhezvételétől számított 42. napig bejelented;

• röviden leírod, hogy milyen változást vártál a terméktől, illetve milyen tapasztalatod volt a használat során.

A garancia igénybevételéhez nem szükséges bizonyítékot vagy szakértői véleményt benyújtani arról, hogy a termék nem hozott változást.

6. Hogyan kérheted a pénzvisszatérítést?

Ha a 6 hetes használat után úgy érzed, hogy a termék nem hozott számodra érzékelhető változást, írj nekünk az alábbi e-mail-címre:

info@wiss-pet.hu

Az e-mailben kérjük megadni:

Név:
Rendelési szám:
Vásárlás dátuma:
Termék neve:

Valamint néhány mondatban írd le, hogy milyen változást vártál, és mit tapasztaltál a 6 hét alatt.

Ügyfélszolgálatunk ezt követően felveszi veled a kapcsolatot, és egyezteti a pénzvisszatérítés részleteit.

7. Mekkora összeget térítünk vissza?

Elfogadott Változás Garancia esetén a garanciával érintett termék vételárát visszatérítjük.

Amennyiben egy rendelés több különböző terméket tartalmazott, a visszatérítés az érintett termék vagy termékek vételárára vonatkozik.

Akciós vagy csomagajánlat keretében vásárolt termékek esetén a visszatérítés összegét az adott rendelésben ténylegesen megfizetett termékár alapján határozzuk meg.

A visszatérítés módjáról és teljesítésének részleteiről az ügyfélszolgálat a garanciális igény elfogadását követően tájékoztatja a vásárlót.

8. Mikor nem alkalmazható a Változás Garancia?

A 6 hetes Változás Garancia nem vehető igénybe, ha:

• a terméket nem a Wiss-Pet webáruházban vásárolták;

• a 42 napos határidő már lejárt;

• a terméket nem az ajánlott adagolás szerint alkalmazták;

• a terméket nem rendszeresen használták;

• a terméket nem megfelelően tárolták;

• a termék használatát huzamosabb időre megszakították;

• a terméket nem rendeltetésszerűen használták;

• a vásárló a termék helyett vagy mellett olyan körülményeket változtatott meg, amelyek miatt a termék hatása önmagában nem ítélhető meg.

A garancia nem jelent egészségügyi, állatorvosi vagy gyógyulási eredményre vonatkozó garanciát.

9. Fontos egészségügyi tájékoztatás

A Wiss-Pet termékei nem minősülnek gyógyszernek, és nem helyettesítik az állatorvosi vizsgálatot, diagnózist vagy kezelést.

Amennyiben a kutyánál egészségügyi probléma, tartós tünet vagy állapotromlás tapasztalható, javasoljuk állatorvos felkeresését.

A 6 hetes Változás Garancia kizárólag a vásárló által a termék használata során tapasztalt változásra vonatkozik, és nem jelenti azt, hogy a termék minden kutyánál azonos eredményt biztosít.

10. Kellékszavatosság és egyéb fogyasztói jogok

A jelen szabályzatban meghatározott 6 hetes Változás Garancia a fogyasztót a hatályos jogszabályok alapján megillető kellékszavatossági, termékszavatossági, elállási és egyéb fogyasztói jogokat nem korlátozza és nem zárja ki.

A jogszabály alapján fennálló hibás teljesítés esetén a fogyasztó a vonatkozó jogszabályokban meghatározott szavatossági jogokat érvényesítheti.

A Wiss-Pet hatályos ÁSZF-je szintén tartalmazza a kellékszavatosságra és termékfelelősségre vonatkozó rendelkezéseket.

11. Kapcsolat

A visszaküldéssel, elállással vagy a 6 hetes Változás Garanciával kapcsolatos kérdésekkel kapcsolatban ügyfélszolgálatunk az alábbi elérhetőségen áll rendelkezésedre:

Wiss-Pet
Üzemeltető: Artara Group Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 9233. Lipót Búzavirág utca 3. 
E-mail: info@wiss-pet.hu
Weboldal: www.wiss-pet.hu

A jelen szabályzat a hatályos magyar jogszabályokkal összhangban értelmezendő.